一、基础网络检查

1. 重启网络设备

• 操作：

  • 拔掉路由器、调制解调器的电源插头，等待 30 秒后重新连接1。

  • 重启电脑或手机，..网络连接重新初始化。

• 原理：
  临时故障（如路由器缓存溢出）可能导致 DNS 请求中断，重启设备可清除临时错误。

2. 检查物理连接

• 操作：

  • 检查网线是否插紧，Wi-Fi 信号是否稳定（可尝试靠近路由器）2。

  • 若使用移动网络，切换至其他网络（如热点）测试是否恢复。

• 目的：
  排除因网络连接松动或信号衰减导致的 DNS 通信失败。

二、DNS 配置与缓存处理

1. 清除本地 DNS 缓存

• Windows：

  • 按 Win+R 输入 cmd，运行 ipconfig /flushdns，提示 “已成功刷新” 即可15。

• Mac：

  • 打开终端，输入 sudo killall -HUP mDNSResponder 并输入密码15。

• Linux：

  • 使用 sudo systemd-resolve --flush-caches（systemd 系统）或重启 nscd/dnsmasq 服务5。

• 作用：
  清除本地缓存的过期或错误 DNS 记录，避免旧数据干扰解析。

2. 切换公共 DNS 服务器

• 手动设置：

  • Windows：进入 “网络属性”→“TCP/IPv4”，手动输入.. DNS（如 8.8.8.8）和备用 DNS（如 8.8.4.4）14。

  • Mac：进入 “系统偏好设置”→“网络”→“..”→“DNS”，添加公共 DNS 地址4。

  • 手机：在 Wi-Fi 设置中手动输入 DNS 地址（如 1.1.1.1）4。

• 工具辅助：

  • 使用 Public DNS Server Tool（Windows）快速切换预设的公共 DNS，支持备份和恢复原配置3。

• 推荐公共 DNS：

  • Google DNS：8.8.8.8 / 8.8.4.4

  • Cloudflare DNS：1.1.1.1 / 1.0.0.1

  • 阿里 DNS：223.5.5.5 / 223.6.6.6

3. 检查路由器 DNS 设置

• 操作：

  • 登录路由器管理界面，确认 DNS 设置为 “自动获取” 或指向公共 DNS（如 8.8.8.8）2。

  • 若手动设置过 DNS，恢复默认配置并重启路由器。

• 原因：
  路由器 DNS 配置错误可能导致全局解析失败。

三、网络与安全设置排查

1. 检查防火墙与安全软件

• 操作：

  • 临时禁用防火墙或杀毒软件（如 Windows Defender），测试是否恢复18。

  • 若问题解决，需调整防火墙规则，允许 DNS 端口（UDP/TCP 53）通信78。

• 命令验证：

  • 使用 nslookup 或 dig 命令测试 DNS 服务器是否可达（如 nslookup www.google.com 8.8.8.8）916。

2. 禁用网络代理

• 操作：

  • Windows：进入 “控制面板”→“Internet 选项”→“连接”→“局域网设置”，取消勾选 “为 LAN 使用代理服务器”1。

  • Mac：进入 “系统偏好设置”→“网络”→“..”→“代理”，关闭所有代理选项。

• 原因：
  代理服务器可能干扰 DNS 请求，导致解析失败。

四、..故障诊断

1. 测试 DNS 服务器状态

• 命令行工具：

  • nslookup：输入 nslookup 域名 查看解析结果，若提示 “服务器找不到” 或超时，说明 DNS 服务器无响应916。

  • dig（Linux/Mac）：输入 dig +trace 域名 追踪解析过程，定位故障节点1116。

• 在线工具：

  • 使用 阿里云域名检测工具 或 拨测 验证域名解析是否生效1115。

2. 排查 DNSSEC 验证问题

• 现象：
  访问未启用 DNSSEC 的域名时提示 “DNSSEC 验证失败”。

• 解决：

  • Linux：编辑 /etc/systemd/resolved.conf，设置 DNSSEC=no，重启 systemd-resolved 服务12。

  • Windows Server：安装微软补丁解决 DNSSEC 验证冲突13。

  • 关闭 DNSSEC：

  • 更换 DNS 服务器：使用不强制 DNSSEC 的公共 DNS（如 8.8.8.8）12。

3. 检测 DNS 劫持

• 异常表现：

  • 访问网站时跳转到陌生页面，或网速异常缓慢15。

• 检测方法：

  • 命令检查：通过 nslookup 对比域名解析结果与官方 IP 是否一致1516。

  • 工具扫描：使用 腾讯云主机安全 或 拨测 检测异常 DNS 活动1415。

• 修复措施：

  • 切换至公共 DNS，重置网络设置，并用杀毒软件扫描恶意程序1415。

五、联系网络服务提供商（ISP）

1. 确认 ISP DNS 状态

• 查询方法：

  • 通过 ipconfig /all（Windows）或 cat /etc/resolv.conf（Linux/Mac）获取 ISP 分配的 DNS 地址17。

  • 访问 ISP 官网或致电客服，确认其 DNS 服务器是否故障或维护。

• 备用方案：
  若 ISP DNS 异常，临时使用公共 DNS 替代，直至问题解决。

六、其他注意事项

1. 更新驱动与系统：

   • 过时的网络驱动或系统漏洞可能导致 DNS 异常，需通过设备管理器或系统更新修复12。

2. 检查 DNS 服务器硬件：

   • 若为企业内部 DNS 服务器，联系管理员检查服务器硬件状态或重启服务。

3. 监控与日志分析：

   • 使用 systemd-resolve --statistics（Linux）或事件查看器（Windows）查看 DNS 日志，定位长期故障原因。

总结：分步解决流程图

1. 重启设备 → 清除缓存 → 切换公共 DNS → 检查防火墙 → 测试 DNS 服务器。

2. 若无效：排查 DNSSEC 验证 → 检测 DNS 劫持 → 联系 ISP。

3. 终方案：使用 VPN 或联系专业技术支持。